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接聽電話、服務員面客、處理客人意見的服務

13555人學過 講師:先之教育

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簡介 筆記 評價

課程概述

1.康樂中心如何提升服務質量,為賓客提供更好的服務?
2.康體中心各項服務都有哪些基本準則? 服務質量及标準該如何檢測?
3.康體中心服務員面客的各項服務流程有哪些?面客過程中如何巧妙通過語言赢得客戶的滿意度? 
4.康體中心送餐、送酒水及服務燈指示具體的服務流程有哪些?如何進行自己規範?
5.賓客投訴,員工該如何解決?既能解決問題,又能提升賓客對酒店的印象?如何為客人提供标準、規範、優質的服務,為酒店赢得更多的“回頭客”

學習目标

  • 了解酒店康體中心各項服務
  • 明确康體中心服務質量及标準
  • 掌握康體中心服務員面客的各項流程
  • 學會如何為客人提供優質的服務

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先之教育

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